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Carta de Servicios de la Biblioteca Universitaria
de la UCLM
(Aprobada por la Comisión de Biblioteca el 21
de octubre de 2006
Modificada por la Comisión de Bibliotecas el 19 de septiembre de 2007)
(Ver en PDF)
I. Datos identificativos y fines del
Servicio
II. Descripción de funciones
III. Identificación de usuarios
IV. Servicios que se ofrecen
V. Derechos de los usuarios
VI. Participación de los usuarios
VII. Descripción de los compromisos
de calidad
VIII. Indicadores para la evaluación
de la calidad de los servicios prestados
IX. Horario y direcciones de las Bibliotecas
X. Sistemas de aseguramiento de la
calidad, de protección del medio ambiente o de seguridad e higiene
Anexo. Cumplimiento de los compromisos
de calidad de la Carta de Servicios
I. Datos identificativos y fines del
Servicio
La biblioteca es un centro de recursos
para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las actividades
relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad
en su conjunto. (Título VIII, art. 119, apartado 1, de los Estatutos
de la Universidad de Castilla-La Mancha , 2003).
La Biblioteca Universitaria tiene como misión facilitar el acceso
y la difusión de los recursos de información y colaborar
en los procesos de creación del conocimiento, a fin de contribuir
a la consecución de los objetivos de la Universidad.
La Biblioteca Universitaria está integrada por todas las bibliotecas
de los distintos Campus de la Universidad de Castilla-La Mancha.
II. Descripción
de funciones |
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-
Formar una colección bibliográfica
ajustada a las líneas de estudio e investigación de
la Universidad.
-
Procesar, conservar y difundir los fondos
bibliográficos propios de la Universidad.
Facilitar a la comunidad universitaria el acceso
a la información de los fondos propios y los de otras bibliotecas
o Centros de documentación ajenos a la Universidad de Castilla-La
Mancha. (Reglamento de la
Biblioteca Universitaria. Títulos I y II)
III. Identificación de usuarios
IV. Servicios
que se ofrecen |
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-
Información y orientación bibliográfica y de
referencia
-
Consulta a través del catálogo de los fondos
propios de la UCLM
Consulta de bases de datos y de publicaciones
electrónicas Consulta a catálogos de fondos de otras
bibliotecas Boletines de novedades bibliográficas
-
Gestión de compras de material bibliográfico
para profesores y para el resto de usuarios, previa demanda a través
de desideratas
Reproducción de documentos con las debidas
garantías legales y según soportes -
Préstamo y obtención de documentos:
-
A domicilio, intercampus e interbibliotecario
-
Obtención de documento digital para personal
docente e investigador
-
Salas de lectura e investigación apropiadas
-
Infraestructura para uso de ordenadores portátiles
propios (WI-FI)
-
Formación de usuarios:
-
Formación inicial: dirigida a alumnos de
nuevo ingreso
-
Formación a la carta: previa coordinación
con los interesados (por grupos o individuales)
-
Formación especializada: aprendizaje del
manejo de los recursos de información electrónicos
-
Lista de distribución de novedades en la Biblioteca
Universitaria
-
Buzón de sugerencias de la Biblioteca (Buzón
de la Biblioteca)
V. Derechos
de los usuarios |
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-
Acceso libre y gratuito a las bibliotecas de
la Universidad de Castilla-La Mancha independientemente de la ubicación
donde éstas se encuentren y con las condiciones establecidas por la
Normativa vigente
-
Solicitar y recibir información sobre los fondos
y servicios de la Biblioteca Universitaria
-
Ser tratados con la máxima corrección
-
Presentar quejas ante posibles actuaciones
incorrectas
-
Participar en los procesos de mejora y de calidad
mediante los procedimientos establecidos por la Biblioteca Universitaria
-
Ser informados de los resultados de las evaluaciones
y mejoras logradas, bajo el principio de respeto y confidencialidad
de las personas y al conocimiento por parte de los interesados de
los datos e informaciones que pudieran afectarles
VI. Participación de los usuarios
-
Formulación de felicitaciones, iniciativas,
quejas o sugerencias a través de:
-
Libro de quejas y sugerencias o a través
de los formularios depositados al efecto en el servicio de préstamo
de las bibliotecas
-
Buzones instalados en las dependencias de
las bibliotecas
-
Buzón de la página web de la Biblioteca Universitaria
-
Por vía fax o llamada telefónica
-
Escritos dirigidos a la dirección de la Biblioteca
Universitaria o a la dirección de las Bibliotecas Generales de Campus
-
Cumplimentando cuestionarios sobre las condiciones
de la prestación del servicio
-
Donando a la Biblioteca las publicaciones que
sean resultado del estudio e investigación a partir de los fondos
de la Biblioteca Universitaria
VII. Descripción
de los compromisos de calidad |
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Todos los compromisos se ajustarán al
Reglamento y Normativa de la Biblioteca Universitaria
-
Informar y orientar al usuario, de forma inmediata
y personalizada, sobre la estructura de la Biblioteca Universitaria
y el contenido de sus fondos bibliográficos, facilitándole los requisitos
para el acceso y consulta de éstos
-
Tramitar las desideratas de usuarios, previo
estudio de su conveniencia por parte de la biblioteca, en un plazo
máximo de una semana
-
Actualizar anualmente la bibliografía básica
de cada curso, teniendo en cuenta las guías docentes
-
Facilitar servicios de reprografía que garanticen
el respeto a los derechos de autor
-
Ofrecer para su consulta y préstamo las obras
ingresadas en la biblioteca a medida que sean procesadas
-
Ofrecer accesibilidad a catálogos y recursos
electrónicos de la biblioteca desde las instalaciones de la misma
y desde la página web de la Universidad, con las restricciones legales
vigentes
-
Ofrecer acceso a Internet y herramientas de ofimática en ordenadores instalados en las distintas bibliotecas
-
Ofrecer en préstamo, a los alumnos de la universidad, ordenadores portátiles con acceso a la red, y otros recursos no bibliográficos de apoyo a la docencia y el aprendizaje
-
Tramitar Préstamos intercampus en menos de
una semana
-
Responder de forma inmediata a las consultas
formuladas en los servicios de préstamo o bien por fax, teléfono,
correo electrónico o correo ordinario
-
Responder a las quejas o sugerencias en un
plazo máximo de 20 días
-
Expedir en el plazo máximo de 2 días el carné
de Usuario Externo
-
Ofrecer cursos de formación a usuarios
-
Publicar y distribuir el calendario de apertura
de la Biblioteca, indicando especialmente el horario extraordinario
de los períodos de exámenes
VIII. Indicadores
para la evaluación de la calidad
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-
Número de sugerencias, consultas y reclamaciones
atendidas personalizadamente.
-
Número de desideratas gestionadas en menos
de una semana.
-
Porcentaje de documentos catalogados y puestos
a disposición del usuario, en relación a los adquiridos.
-
Número de reclamaciones de documentos no devueltos.
-
Número de accesos a catálogos y recursos electrónicos.
-
Número de ordenadores disponibles para acceso
al catálogo, recursos electrónicos, Internet y ofimática, incluidos
ordenadores portátiles.
-
Número de préstamos de ordenadores portátiles
y otros recursos no bibliográficos de apoyo a la docencia y el aprendizaje.
-
Número de préstamos intercampus gestionados
y tiempo empleado.
-
Número de respuestas a felicitaciones, iniciativas,
quejas o sugerencias y tiempo de respuesta.
-
Número de carnés de usuarios externos expedidos
en el plazo de 2 días máximo.
-
Número de cursos de formación de usuarios realizados
y número de asistentes a los mismos.
IX. Accesibilidad
a las diferentes Bibliotecas |
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-
Horario de las Bibliotecas Generales:
-
Horario especial: Durante
los periodos de exámenes se amplían los horarios de las Bibliotecas
Generales:
Ubicaciones y direcciones:
-
Biblioteca General del Campus de Albacete
Pl. de la Universidad, 2
02071 ALBACETE
Tel.: 902 20 41 00- Fax.: 902 204 130
E-mail: Bibl-ab@uclm.es
-
Biblioteca General del Campus de Ciudad Real
Avda. Camilo José Cela, s/n.
13071 CIUDAD REAL
Tel.: 902 20 41 00- Fax.: 902 204 130
E-mail: Bibl-cr@uclm.es
-
Biblioteca General del Campus de Cuenca
Avda. de los Alfares, s/n.
16071 CUENCA
Tel.: 902 20 41 00- Fax.: 902 204 130
E-mail: Bibl-cu@uclm.es
-
Biblioteca General del Campus de Toledo
Edificio Madre de Dios
Cobertizo de San Pedro Mártir, s/n.
45071 TOLEDO
Tel.: 902 20 41 00- Fax.: 902 204 130
E-mail: Bibl-to@uclm.es
-
Dirección de la Unidad responsable de la Carta
de servicios.
E-mail: bvirtual@uclm.es
X. Sistemas de aseguramiento de la calidad, de
protección del medio ambiente
o de seguridad e higiene
-
Realización de encuestas por medio de Cuestionarios
de satisfacción de uso de los servicios de la Biblioteca Universitaria
-
Estadísticas anuales de la Red Española de
Bibliotecas Universitarias Españolas (REBIUN)
-
Plan de revisión de bases de datos
-
Planes de Actuación y Objetivos de la Biblioteca
Universitaria
-
Plan de Comunicación e Información Interna
Anexo. Cumplimiento de los compromisos de calidad
de la Carta de Servicios
- Informe año 2004
- Informe año 2005
- Informe año 2006
- Informe año 2007
- Informe año 2008
- Informe año 2009
- Informe año 2010
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